FAQ

Modifiche o annullamenti al tuo ordine possono essere effettuati prima che vengano avviati i processi di pagamento o spedizione. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e saremo lieti di assisterti.

Una volta ricevuto il tuo ordine, avviamo immediatamente l’elaborazione. Se tutti gli articoli che hai ordinato sono disponibili in magazzino, il nostro obiettivo è spedirli entro 4 giorni lavorativi. In caso di eventuali ritardi o carenza di scorte, ti informeremo prontamente, fornendoti un periodo stimato per quando gli articoli saranno disponibili e pronti per la spedizione.

L’esigenza di un ordine minimo di 440 USD è principalmente attribuita ai costi associati alla spedizione dalla Palestina. È importante notare che operiamo non solo come un negozio online, ma con l’obiettivo principale di fornire supporto a tutte le parti interessate, dai nostri fornitori esperti ai nostri fedeli clienti. Questa misura è progettata per garantire l’efficienza dei costi, a beneficio sia dei nostri clienti che della sostenibilità della nostra missione.

Una volta che la tua spedizione è stata effettuata, ti forniremo un link di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare la posizione del tuo pacco.

Se non sei disponibile per ricevere il tuo pacco, il servizio di corriere locale di solito lascia un avviso scritto che specifica la consegna mancata e fornisce istruzioni su come organizzare un ritiro. Se, dopo diversi tentativi, il pacco non viene ancora consegnato, ci sarà restituito. In tali casi, ti contatteremo per discutere la procedura di riconsegna.

Ci scusiamo per l’inconveniente causato. Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, segui questi passaggi per richiedere uno scambio:

• • • • Segnala i danni tempestivamente: Per cortesia, segnala eventuali articoli danneggiati o rotti entro 3 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
    • • Finestra di reso: Hai da 10 a 14 giorni dalla data di ricevimento del tuo ordine per restituire un articolo se è danneggiato.
    • • Idoneità al reso: Per essere idoneo a un reso, l’articolo deve essere non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto e nella confezione originale. Assicurati di avere la ricevuta o la prova d’acquisto.
    • • Contatta il servizio clienti: Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo dambazaar@proterrasancta.org Fornisci il numero del tuo ordine, insieme a dettagli e foto dell’articolo danneggiato.Esamineremo prontamente la tua richiesta e lavoreremo con te per facilitare il processo di scambio.

• • Punto Croce, Tahrireh & Tessile Intrecciato, Upcycling: Lavare a secco questi articoli.

• • Gioielli: Conservare i gioielli in argento avvolgendoli in un panno e riponendoli in un luogo asciutto. Rimuovere i gioielli prima di lavarsi le mani per ridurre al minimo il contatto con acqua e sapone. Per i gioielli in legno d’ulivo, pulire a mano con un panno e evitare l’esposizione prolungata alla luce solare. Mentre applicate i profumi e gli spray corpo, evitare il contatto con i gioielli di legno.
• • Legno d’Olivo: Lavare delicatamente i prodotti in legno d’olivo a mano con acqua calda e sapone, asciugarli con un panno morbido e lasciarli asciugare all’aria naturalmente.
• • Ceramica: Lavare a mano con sapone per piatti e acqua, e lasciare asciugare naturalmente. Non mettere l’oggetto in lavastoviglie o usarlo nei microonde.
• • Madreperla: Lavare con acqua fredda e asciugare con carta/asciugamano.

Assolutamente! Siamo lieti di offrire la possibilità di personalizzare i nostri prodotti artigianali. Per ulteriori informazioni e per discutere delle tue specifiche preferenze, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo dambazaar@proterrasancta.org.

Per mantenere gli standard di qualità, collaboriamo strettamente con i nostri artigiani ed effettuiamo rigorosi controlli su tutti i prodotti prima della loro presentazione al Bazaar o della spedizione. Dato il carattere artigianale degli articoli, potrebbero verificarsi leggere variazioni, in particolare negli elementi come ricami, ceramica e articoli in feltro, rispetto alle immagini presentate sul nostro sito web.

Presso Dar Al Majus Fair Trade Bazaar, procuriamo i nostri prodotti a prezzi equi dai nostri produttori e manteniamo markup minimi nei nostri prezzi. Sebbene la nostra capacità di fornire sconti sia in qualche modo limitata, siamo lieti di valutare l’offerta di uno sconto modesto per acquisti in grandi quantità, specialmente per coloro che desiderano rivendere i prodotti dei nostri artigiani nelle loro comunità locali. Non esitate a contattarci all’indirizzo dambazaar@proterrasancta.org per informazioni più dettagliate.

Sia che si tratti di tessuti, ceramica, legno d’olivo, madreperla, feltro di lana o altri materiali, siamo lieti di assisterti nell’organizzazione della produzione locale dei prodotti da te desiderati in grandi quantità nel cuore della Terra Santa. Questo garantisce un contesto di produzione equo e rispettoso dell’ambiente.

Gli articoli disponibili presso Dar Al Majus Fair Trade Bazaar sono realizzati con grande maestria da gruppi di artigiani profondamente radicati nell’area di Betlemme. Ogni acquisto contribuisce in modo significativo ad aumentare il reddito di diverse persone, come donne, persone con disabilità e organizzazioni dedite all’assistenza di individui disabili coinvolti nella creazione dei nostri prodotti. Questo contribuisce, di fatto, al benessere delle loro famiglie e sostiene diverse organizzazioni impegnate ad aiutare i più bisognosi. Attraverso la creazione di opportunità lavorative sostenibili, i nostri prodotti contribuiscono anche al benessere generale della comunità di Betlemme.

Per saperne di più sugli artisti e sulle organizzazioni con cui abbiamo partnership dirette, puoi visitare la nostra pagina dei fornitori. Puoi anche seguirci su Instagram per aggiornamenti regolari e notizie.

Periodicamente, Dar Al Majus Fair Trade Bazaar propone sconti e promozioni a vantaggio dei nostri clienti affezionati. È importante notare che queste offerte non influiscono sulla compensazione che i nostri artigiani ricevono per i loro lavori. I nostri artigiani vengono pagati integralmente, garantendo la sostenibilità dei loro mezzi di sostentamento.

Puoi effettuare i tuoi acquisti attraverso il nostro negozio online o visitando il nostro Bazaar fisico.

Che tu abbia domande sulle nostre politiche di reso, cambio o danni, siamo qui per aiutarti. Contatta Dar Al Majus Fair Trade Bazaar telefonicamente al 02-274 9161 durante il nostro orario di apertura, dalle 9:00 alle 16:30, orario Palestinese, dal lunedì al venerdì. In alternativa, puoi inviarci una e-mail a dambazaar@proterrasancta.org.